# Syarat layanan dan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (EULA) on-premise DBenk

**Versi 1.0, berlaku 1 November 2026.** English version: [Terms of service](https://dbenk.com/en/terms).

## 1. Para pihak dan persetujuan

Syarat ini berlaku antara **DBenk** ("DBenk", "kami"), dan badan usaha atau orang yang mendaftar uji coba, membuat akun di portal, memasang, atau membeli lisensi DBenk ("Pelanggan", "Anda"). Kontak: [halo@dbenk.com](mailto:halo@dbenk.com).

Dengan mencentang persetujuan di formulir uji coba, masuk ke portal pelanggan, memasang perangkat lunak, atau membayar faktur, Anda menyetujui syarat ini atas nama badan usaha Anda dan menyatakan berwenang melakukannya. Bila Anda tidak setuju, jangan memakai layanan dan perangkat lunak kami. Perjanjian tertulis yang ditandatangani kedua pihak (mis. kontrak Enterprise) didahulukan bila berbeda dengan syarat ini.

## 2. Layanan dan perangkat lunak

- **DBenk Hub dan modulnya** (Office · 3D, Virtual Office · Vita, DevOps, Vita, dan modul lain yang tersedia): perangkat lunak yang **dipasang dan dijalankan di server milik Pelanggan** ("on-premise"). Data yang diolah perangkat lunak itu berada di server Pelanggan.
- **Layanan vendor** yang kami operasikan: situs [dbenk.com](https://dbenk.com), pendaftaran uji coba, **portal pelanggan** dan server lisensi di lisensi.dbenk.com (penerbitan dan perpanjangan lisensi, faktur, permintaan), kanal unduhan dan pembaruan bertanda tangan di get.dbenk.com, dan demo publik di demo.dbenk.com.
- **Dukungan** sesuai paket yang dibeli (pasal 9).
- Versi Cloud (kami yang menghosting) **belum tersedia**; bila tersedia akan diatur dengan syarat tambahan.

## 3. Akun, Masuk dengan Google, dan keamanan

1. Untuk portal pelanggan dan layanan vendor Anda dapat masuk dengan tautan masuk lewat e-mail atau, bila tersedia, **Masuk dengan Google**. Dengan Masuk dengan Google kami hanya menerima ID akun Google, nama, alamat e-mail, dan status verifikasi e-mail Anda (scope `openid email profile`) dan memakainya hanya untuk memasukkan Anda dan menghubungi Anda tentang lisensi, sesuai [Kebijakan privasi](https://dbenk.com/privasi) bagian 4. Anda dapat mencabut akses itu kapan saja di [izin akun Google](https://myaccount.google.com/permissions).
2. Anda wajib memberi data yang benar, menjaga kerahasiaan akses akun, kata sandi, kunci lisensi, dan token, serta segera memberi tahu kami bila ada dugaan penyalahgunaan. Tindakan yang dilakukan lewat akun Anda menjadi tanggung jawab Anda, kecuali disebabkan kelalaian kami.
3. Di DBenk Hub milik Pelanggan, akun dan peran pengguna diatur sendiri oleh Pelanggan, termasuk login Google yang memakai klien OAuth Pelanggan sendiri.

## 4. Lisensi perangkat lunak (EULA on-premise)

1. Dengan tunduk pada syarat ini dan pembayaran yang berlaku, kami memberi Pelanggan hak **non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan** untuk memasang dan memakai perangkat lunak di server yang dikuasai Pelanggan, untuk keperluan internal usaha Pelanggan, dalam batas paket (jumlah orang aktif, server DevOps, slot Vita, modul) dan jangka waktu yang tertulis di berkas lisensi.
2. Pelanggan **tidak boleh**: menjual, menyewakan, meminjamkan, atau menyediakan perangkat lunak sebagai layanan bagi pihak ketiga; menghapus, menonaktifkan, atau mengakali pemeriksaan lisensi atau tanda tangan rilis; memakai melebihi batas paket tanpa membeli tambahan; merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar perangkat lunak kecuali sejauh diizinkan undang-undang; menghapus pemberitahuan hak cipta; atau memakai perangkat lunak untuk tujuan yang melanggar hukum.
3. Komponen sumber terbuka pihak ketiga yang disertakan tunduk pada lisensinya masing-masing; syarat ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan lisensi tersebut.
4. Paket **Community** (gratis, maks. 2 orang) diberikan tanpa biaya dan tanpa dukungan berbayar, dengan pembatasan pasal ini.

## 5. Uji coba, langganan, dan lisensi selamanya

1. **Uji coba** berlaku sesuai lama yang tertera saat terbit (bawaan 14 hari), hanya untuk evaluasi, tanpa biaya dan tanpa kewajiban membeli. Kami dapat menolak atau mengakhiri uji coba yang disalahgunakan.
2. **Langganan** berlaku selama periode yang dibayar (bulanan, tahunan, atau sesuai faktur) dan diperpanjang hanya bila faktur periode berikutnya dibayar. Tidak ada penagihan otomatis dari kartu.
3. **Lisensi selamanya** (bila ditawarkan) memberi hak memakai versi yang dirilis selama masa pembaruan yang dibeli tanpa batas waktu; pembaruan dan dukungan sesudah masa itu memerlukan perpanjangan pembaruan.
4. Lisensi diperiksa **di server Pelanggan tanpa perlu internet**. Bila langganan atau uji coba berakhir: ada **masa tenggang 14 hari**; sesudahnya modul berbayar menjadi **hanya-baca** sampai lisensi diperpanjang. Owner Hub tetap bisa masuk, **data tidak dihapus**, dan cadangan tetap dapat dibuat dan dipulihkan. Tim 1–2 orang turun ke paket Community.

## 6. Harga, pembayaran, dan pajak

1. Harga sesuai halaman harga di dbenk.com saat pemesanan atau penawaran tertulis, dalam Rupiah. Harga **belum termasuk PPN** bila kami Pengusaha Kena Pajak; PPN, bila dipungut, tertulis di faktur.
2. Faktur dibayar dengan transfer bank ke rekening yang tertera di faktur paling lambat tanggal jatuh tempo. Lisensi diterbitkan atau diperpanjang setelah pembayaran tercatat lunas.
3. Pemotongan pajak oleh Pelanggan (mis. PPh 23) mengikuti peraturan yang berlaku; bukti potong dikirim kepada kami.
4. Perubahan harga tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar dan diumumkan paling lambat 30 hari sebelum periode berikutnya.

## 7. Perpanjangan, pembatalan, dan pengembalian dana

1. Anda dapat berhenti kapan saja dengan tidak membayar faktur periode berikutnya; lisensi berakhir di akhir periode yang sudah dibayar (lalu berlaku masa tenggang pada pasal 5.4).
2. Permintaan naik/turun paket diajukan lewat portal; perubahan berlaku pada faktur berikutnya kecuali disepakati lain.
3. **Biaya yang sudah dibayar tidak dikembalikan setelah lisensi diaktifkan**, kecuali diwajibkan peraturan perundang-undangan atau disepakati lain secara tertulis. Pembayaran ganda atau keliru dikembalikan setelah diverifikasi.

## 8. Data Pelanggan dan privasi

1. **Data Pelanggan tetap milik Pelanggan.** Data karyawan dan pengguna di DBenk Hub disimpan di server Pelanggan; untuk data itu **Pelanggan adalah Pengendali Data Pribadi** menurut UU No. 27 Tahun 2022 (UU PDP) dan wajib memiliki dasar pemrosesan yang sah serta memberi tahu karyawan sebelum agen kehadiran dipasang (templat: [https://dbenk.com/pemberitahuan-karyawan](https://dbenk.com/pemberitahuan-karyawan)).
2. Saat memperpanjang lisensi, Hub Pelanggan mengirim kepada kami hanya **id pemasangan, nomor lisensi, versi Hub, dan jumlah orang aktif, server, serta slot Vita (angka saja)**. Kami tidak menerima nama pengguna, data kehadiran, isi modul, atau data karyawan dalam operasi biasa.
3. Data yang Anda kirim kepada kami (akun, kontak, tagihan, data Google dari Masuk dengan Google) diproses sesuai [Kebijakan privasi](https://dbenk.com/privasi). Bila dukungan membuat kami melihat data di server Anda, kami bertindak sebagai prosesor sesuai [Perjanjian Pemrosesan Data](https://dbenk.com/dpa).

## 9. Pembaruan dan dukungan

1. Pembaruan hanya dari kanal rilis yang ditandatangani kami. Hub tidak memasang rilis tanpa tanda tangan sah dan tidak menurunkan versi diam-diam. Pelanggan bertanggung jawab memasang pembaruan dan membuat cadangan sebelum memperbarui.
2. Dukungan sesuai paket yang tertulis di halaman harga atau penawaran (mis. e-mail, WhatsApp), pada hari kerja di Indonesia. Waktu tanggap adalah target, bukan jaminan, kecuali disepakati dalam kontrak tertulis.

## 10. Kewajiban Pelanggan dan pemakaian yang dapat diterima

1. Pelanggan menyediakan dan merawat server (Linux + Docker), jaringan, keamanan akses server, cadangan di luar fitur bawaan, dan pembaruan sistem operasi.
2. Untuk Vita, Pelanggan memakai kunci API atau akun AI miliknya sendiri, mematuhi syarat penyedia AI tersebut, dan membayar biayanya langsung kepada penyedia.
3. Pelanggan tidak boleh memakai perangkat lunak atau layanan kami untuk: melanggar hukum atau hak pihak lain; memantau karyawan tanpa dasar hukum dan pemberitahuan yang patut; mengirim spam atau perangkat lunak berbahaya; mencoba menembus keamanan, menguji beban, atau mengganggu layanan vendor kami (portal, server lisensi, kanal unduhan) tanpa izin tertulis; atau mengakses akun orang lain.

## 11. Kekayaan intelektual

Hak cipta dan hak kekayaan intelektual lain atas perangkat lunak, dokumentasi, merek, dan layanan DBenk tetap milik kami atau pemberi lisensi kami; syarat ini tidak mengalihkan hak itu selain lisensi pada pasal 4. Masukan dan saran yang Anda berikan boleh kami pakai untuk memperbaiki produk tanpa kewajiban kepada Anda.

## 12. Penafian jaminan

Perangkat lunak dan layanan disediakan **"sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia"**. Kami berupaya wajar agar perangkat lunak bekerja sesuai dokumentasi, tetapi sejauh diizinkan hukum kami tidak memberi jaminan lain, tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan bebas galat, tanpa gangguan, atau cocok untuk tujuan tertentu. Uji coba, paket Community, dan demo publik diberikan tanpa jaminan apa pun.

## 13. Batas tanggung jawab

1. Sejauh diizinkan hukum, kami **tidak bertanggung jawab** atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang usaha, atau kehilangan data akibat server, cadangan, atau konfigurasi Pelanggan.
2. Tanggung jawab total kami atas semua klaim terbatas pada **jumlah yang dibayar Pelanggan kepada kami dalam 12 bulan** sebelum kejadian yang menimbulkan klaim (untuk uji coba dan paket gratis: nol rupiah, kecuali hukum menentukan lain).
3. Batasan ini tidak berlaku untuk kerugian karena kesengajaan atau kelalaian berat kami, atau hal yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

## 14. Jangka waktu dan pengakhiran

1. Syarat ini berlaku sejak Anda menyetujuinya sampai semua lisensi dan akun Anda berakhir.
2. Kami dapat menangguhkan akun portal atau menghentikan perpanjangan lisensi bila faktur tidak dibayar atau syarat ini dilanggar secara material, setelah pemberitahuan tertulis dan kesempatan memperbaiki 14 hari (tanpa masa itu bila diperlukan untuk mencegah penyalahgunaan atau kerugian serius).
3. Sesudah pengakhiran, hak pakai di luar masa tenggang dan paket Community berakhir; data di server Pelanggan tetap milik dan dikuasai Pelanggan. Pasal 4.2, 8, 11, 12, 13, dan 15 tetap berlaku.

## 15. Hukum yang berlaku dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak selesai dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi domisili DBenk, kecuali para pihak sepakat tertulis memakai arbitrase.

## 16. Lain-lain

Bila satu ketentuan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku. Kegagalan kami menegakkan suatu hak bukan pelepasan hak itu. Anda tidak boleh mengalihkan hak berdasarkan syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena keadaan kahar. Bila versi bahasa Indonesia dan Inggris berbeda, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

## 17. Perubahan syarat

Kami dapat mengubah syarat ini. Versi dan tanggal berlaku tercantum di atas; perubahan material diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku lewat e-mail kontak Pelanggan atau portal. Pemakaian sesudah tanggal berlaku berarti menyetujui perubahan; bila tidak setuju, Anda dapat berhenti sesuai pasal 7.

## 18. Kontak

DBenk. E-mail: [halo@dbenk.com](mailto:halo@dbenk.com). Formulir: [https://dbenk.com/#kontak](https://dbenk.com/#kontak). Lihat juga [Kebijakan privasi](https://dbenk.com/privasi).